ITIL V3 Foundation

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O ITIL (IT Infrastructure Library) é um modelo de referência que define uma série de melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI e Telecom, conhecidas como ITSM - Information Technology Service Management (framework). Foi criado pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) do Reino Unido nos anos 80 e atualmente é mantido pela OGC - Office of Government Commerce (Câmara de Comércio do Governo Britânico).

Lançada em 2007, a Versão 3 do ITIL reúne o melhor do ITIL V2, incorporando as melhores práticas de gestão de serviços de TI. É apresentada com uma estratégia de fluxo e multi-dimensionalidade. Os títulos dos livros dessa versão são:

1. Service Strategy - (Estratégia de Serviço);
2. Service Design - (Projeto de Serviço);
3. Service Transition - (Transição de Serviço);
4. Service Operation - (Operação de Serviço);
5. Continual Service Improvement - (Melhoria Contínua de Serviço).

Objetivo

Proporcionar aos participantes uma visão geral e consistente sobre Gestão por Processos seguindo o modelo do Service Management do ITIL.
Discutir os processos em relação à realidade do ambiente de trabalho atual.
Discussão e estudo de um “roadmap” de adoção.
Preparar os participantes para a Certificação em ITIL V3 através do EXIN.

Material Fornecido

Apostila em Português
Simulado para a certificação
Certificado de Participação do curso

Instrutor

Rafael Pascucci

Graduado em Ciência da Computação, pós-graduado em Administração de empresas e especialização em Gestão e Governança de TI
Mestre e Professor em Matemática na faculdade Oswaldo Cruz durante os 6 anos, atuou como Gerente de Projetos em TI por várias empresas como IBM e Novell
Atua desde 1986 na área comercial em empresas de Software e serviços de Infra-Estrutura como Novell, Optiglobe, Diveo e Metrored
Atua hoje FGTECH na área comercial em projetos de Governança de TI e gestão empresarial como diretor de projetos.
Instrutor COBIT Certificado pelo ISACA
Instrutor ITIL V2 e V3 e ISO20.000 Certificado pelo EXIN.
MBA em Gestão Empresarial da Fundação Getulio Vargas – SP

Carga horária: 20 horas