Banco Itaú
Vencedor do Prêmio Intranet Portal Brasil 2008 na Categoria Colaboração 

PERFIL DA EMPRESA

Fundado em 1945, o Banco Itaú Holding Financeira S.A. é hoje um dos maiores bancos privados do Brasil e possui operações em países da América do Norte, no Mercosul e na União Européia. No momento em que este documento foi confeccionado, o quadro de funcionários da companhia era de 69.165 funcionários.

O CENÁRIO

A Área de Controle de Risco Financeiro (ACRF) possuía um antigo portal intranet, desenvolvido em ASP, com conteúdo estático e atualizações centralizada na área de TI e não pela área usuária. Com este cenário a Intranet não estava cumprindo o seu principal objetivo: servir de base para a comunicação entre os mais de 800 colaboradores das diretorias, super-intendências e gerências da área e gradualmente desde sua impantalçao o portal veio apresentando menos acesso resultando numa situação de desuso por vários usuários.

A SOLUÇÃO

Para endereçar  esta necessidade da área de negócios, a área de Tecnologia de Informação do Itaú optou pela utilização de tecnologias Microsoft Office System que neste caso consistiu na criação de uma Solução de Portal com a utilização do produto Microsoft Office SharePoint Server 2007, integrado com os produtos de Messageria – Microsoft Exchange Server 2003 e do produto de comunicação instantânea – Live Communications Server 2005.

A escolha por este conjunto de produtos para criar o novo Portal ocorreu pela experiência bem sucedida na utilização destes produtos em outras necessidades, bem como, na otimização do investimento, uma vez que o Itaú possui um contrato com a fabricante Microsoft que lhe dá o direito de utilizar os produtos envolvidos.

A DoMore! Soluções em Produtividade, empresa parceira da Microsoft, e selecionada para desenvolver o novo Portal da área ACRF iniciou o projeto com o trabalho de entendimento das necessidades, onde destacou-se a necessidade de ter um único local para centralizar as informações de toda a área de forma personalizada em que o usuário acessaria a home page dor portal e tivesse sua “cara” com as informações filtradas de acordo com o seu perfil, parecido com a Rede de Relacionamentos Orkut.

OS BENEFÍCIOS

-Atualização de conteúdo intuitiva e descentralizada controlada através de níveis de acesso individualizado transformando-se num canal de comunicação entre área da ACRF.

-Controle de acesso eficiente, com funcionalidades de workflow para aprovação de conteúdo, o que facilitou a atualização descentralizada.

-Possibilitou a utilização do Portal como o repositório centralizado de documentos, substituindo gradativamente o File Server Corporativo.

-Foram criados recursos tecnológicos atualizados do conceito Web 2.0 como blogs, wikis, RSS, redes sociais, etc.

-Foi considerado um projeto inovador, uma ferramenta de gestão colaborativa de informação de documentos, tornando um ferramental para otimizar a gestão de conhecimento da empresa.

-Atingiu o objetivo de ser um portal de acesso, com acesso de informações conforme perfil (audiência), acesso a sistemas internos do banco, acesso ao Correio Eletrônico e links para sistemas/áreas configuradas pelos próprios usuários.

-Considerado um ambiente seguro e dinâmico, o Portal ACRF proporciona integração entre as áreas envolvidas, permitindo que se conheça a estrutura da ACRF, bem como facilita a torça de informações necessárias para a execução de atividades dos colaboradores.

OS BENEFÍCIOS SOB O PONTO DE VISTA DOS USUÁRIOS

 -Compartilhamento de informações;

-Disseminação do conhecimento;

-Integração com o Microsoft Office Comunicator (Sistema de Mensagens Instantâneas) e Outlook;

-Integração das pessoas;

-Maior Comunicação entre os colaboradores da área;

-Melhor organização das informações e conteúdos dos departamentos.

-Maior Visibilidade das área e suas atividades;

-Mais facilidade no acesso às informações;

-Agilidade na busca de informações;

-Maior Produtividade;

-Incremento significativo na segurança das informações através do controle de acesso e rastreamento (Controle de Versões).

SERVIÇOS ENVOLVIDOS

Arquitetura de informação , planejamento de governança, criação da identidade visual, estruturação de sites e repositórios de informação, customização de layouts de página para publicação de notícias, adequação de outros sistemas para serem apresentados encapsulados no Portal, integração do sistema de messeageria instantânea (LCS) com o Portal, consultoria para publicação de conteúdo junto as áreas gestoras de conteúdo, desenvolvimento de aplicações encapsuladas no Portal utilizando-se de tecnologia AJAX e net 3.5, capacitação dos envolvidos no suporte da ferramenta e gestão do conteúdo com treinamento de administração do SharePoint para a área de TI, treinamento de utilização do SharePoint para key users para que possam gerir sites de suas áreas e expandir a utilização dos recursos oferecidos pela ferramenta e workshop na solução para publicadores de conteúdo, gerência de projeto e criação de apresentação em flash para o lançamento.

Perfis profissionais envolvidos: Analista de Infra-Estrutura, Analista de Portais, Arquiteto de Informação, Web Designer, Web Developer, Consultor Especialista SharePoint, Analista Programador, Instrutor e Gerente de Projetos.

Produtos:

Trecho retirado do livro “Prêmio Intranet Portal 2008 – Livro coletânea” de Ricardo Saldanha.

Acesse informações sobre O Prêmio

 Confira aqui as fotos do Evento de Premiação.